Termeni și condiții

Proprietatea conținutului

Îți mulțumim că ai ales produsele și serviciile noastre. Acestea îți sunt oferite de ONLY BEST DEVICE S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J06/26/2021, având cod unic de înregistrare fiscală 43546040 („onlybestdevice” sau „operator” sau „noi”), care este operatorul datelor tale și entitatea care îți furnizează, prin intermediul magazinului online https://onlybestdevice.ro, produse din categoriile tehnologie, electronice și electrocasnice.

Ne poți contacta oricând la:

Adresă: Bulevardul Independenței nr. 19, Spațiu Comercial 2, Bistrița, 420170, jud. Bistrița-Năsăud
E-mail: office@onlybestdevice.ro

Prin utilizarea magazinului nostru virtual, ești de acord cu termenii și condițiile noastre. Te rugăm să îi citești cu atenție. Informarea ta cu privire la termenii și condițiile noastre va preceda orice act sau fapt de natură să determine obligații pentru părțile contractante.

Produsele și serviciile noastre sunt variate și, prin urmare, este posibil ca uneori să se aplice termeni și condiții suplimentare.

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii oferite prin intermediul magazinului virtual https://onlybestdevice.ro.

Utilizarea site-ului

Plasarea unei comenzi pentru achiziționarea unui produs se face sub rezerva acestor termeni și condiții. Expedierea produselor poate varia atât în funcție de disponibilitatea produselor, cât și de modalitatea de livrare aleasă. onlybestdevice.ro nu se face vinovată de orice întârziere rezultată din cauza serviciului de curierat sau a unor situații de forță majoră.

onlybestdevice.ro garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal, pe acest site și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial ori integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în scopuri comerciale sau contrare intereselor noastre, fără acordul nostru scris.

Condiții de utilizare

Folosirea, incluzând vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul https://onlybestdevice.ro, implică acceptarea termenilor și condițiilor detaliate în prezentul document.

onlybestdevice.ro furnizează serviciile care fac obiectul termenilor și condițiilor de mai jos și își desfășoară activitatea de vânzare în conformitate cu legea română. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, care este întreținut și administrat de onlybestdevice.ro, se recomandă citirea cu atenție a acestor termeni și condiții. onlybestdevice.ro își asumă dreptul de a efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului https://onlybestdevice.ro, ale structurii acestuia sau orice alte modificări ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.

Site-ul https://onlybestdevice.ro nu va putea fi făcut responsabil pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, upgrade-uri etc.

onlybestdevice.ro nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe site-ul https://onlybestdevice.ro, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă integral proprietarii site-urilor în cauză.

Comunicări electronice

Prin accesarea site-ului https://onlybestdevice.ro, folosirea, vizitarea, cumpărarea de produse sau trimiterea de e-mailuri adresate onlybestdevice.ro, comunicarea se realizează în mod electronic, considerându-se astfel că utilizatorul consimte primirea notificărilor de la onlybestdevice.ro în modalitate electronică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri/opinii pe site.

Comunicările comerciale prin poștă electronică primite din partea noastră se realizează în cazul în care destinatarul și-a exprimat în prealabil consimțământul expres pentru a primi asemenea comunicări. Destinatarul comunicărilor comerciale are dreptul de a-și revoca consimțământul de a primi asemenea comunicări prin simpla notificare a furnizorului. Revocarea efectivă a comunicării comerciale se realizează din cutia poștală electronică a destinatarului.

onlybestdevice.ro nu furnizează adresa ta de e-mail unor terți, nu încurajează spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea să șteargă din baza de date adresa de e-mail furnizată. Ne rezervăm dreptul de a ne selecta clienții.

Nu este considerată „spam” trimiterea unor e-mailuri de comunicări comerciale de către onlybestdevice.ro către cumpărător dacă acestea sunt trimise cu acordul destinatarului.

Securitatea informațiilor

onlybestdevice.ro garantează securitatea și confidențialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul său informatic. onlybestdevice.ro nu își asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de orice defecțiuni sau erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul și nici nu garantează faptul că site-ul, serverul/serverele sau e-mailurile expediate de onlybestdevice.ro nu conțin viruși sau alte componente dăunătoare.

onlybestdevice.ro nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul bancar. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe platforma securizată a procesatorului Netopia Payments, unde îți introduci datele cardului. Cererile de finanțare în rate sunt procesate pe platformele partenerilor de creditare — TBI Bank și UniCredit Consumer Financing — cărora le transmitem doar datele necesare analizei cererii tale.

Prețuri și plăți

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale către consumator. Pentru o parte dintre produse se aplică regimul special de TVA la marja de profit, descris la secțiunea Originea produselor de mai jos; în acest caz TVA nu se evidențiază distinct pe factură.

Taxa de transport este afișată separat în coș, înainte de plasarea comenzii, și este inclusă în totalul comenzii. La plata cu cardul, în rate sau prin ordin de plată, transportul se achită odată cu produsele, în aceeași tranzacție. La plata la livrare (ramburs), curierul încasează o singură sumă — produsele și transportul — și reține taxa de transport.

Sunt acceptate metodele de plată afișate la finalizarea comenzii: card bancar, plata în rate prin partenerii noștri de creditare, ordin de plată (transfer bancar) și plata la livrare (ramburs). Plățile cu cardul sunt procesate de furnizori autorizați, cu autentificare securizată conform normelor în vigoare.

Livrare

Modalitățile, termenele și costurile de livrare sunt descrise pe pagina Livrarea comenzilor și sunt comunicate înainte de încheierea contractului. Taxa de transport este inclusă în totalul comenzii. Eventualele întârzieri cauzate de forță majoră (greve ale curierilor, evenimente naturale, restricții administrative) nu constituie neexecutare.

Condiții generale de rezolvare a garanțiilor

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte documentul de achiziție al produsului (factura) și certificatul de garanție care conține seria sau IMEI-ul produsului achiziționat.

Toate produsele comercializate de către magazinul online onlybestdevice.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației românești în vigoare (OG 21/1992, OUG 140/2021 și OUG 174/2008).

În funcție de situația fiecărui bun, produsele comercializate pot avea următoarele categorii juridice:

• produse noi, aflate în stare sigilată sau desigilate ulterior achiziției de către proprietarul inițial;
• produse folosite (second-hand), cu grad de uzură variabil;
• produse recondiționate (refurbished), care au fost supuse unor verificări tehnice și, după caz, unor intervenții de întreținere sau reparare.

Garanția legală de conformitate

Se referă la protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a vânzătorului față de consumator ca, fără solicitarea unor costuri suplimentare, să aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde cu specificațiile pe care el s-a angajat că le vinde sau în publicitatea aferentă.

Răspunderea vânzătorului privind garanția legală de conformitate, potrivit prevederilor art. 9 alin. 1 din OUG 140/2021, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, acest termen se va reduce la durata medie de utilizare.

În primul an de la livrarea bunului, consumatorul nu trebuie să dovedească neconformitatea, deoarece se consideră că a existat la data cumpărării, până la proba contrarie sau cu excepția cazurilor când această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității. Pentru perioada cuprinsă între 12 luni și 24 de luni de la livrare, lipsa conformității va trebui să fie dovedită de către consumator.

Garanția de conformitate și durata medie de utilizare este de 12 luni pentru persoanele juridice și alți profesioniști (persoane fizice autorizate, liber-profesioniști etc.).

Garanția comercială

Așa cum este definită de art. 2 alin. 12 din OUG 140/2021, garanția comercială este „orice angajament din partea garantului față de consumator, prevăzut în certificatul de garanție sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, în plus față de obligațiile legale care îi revin vânzătorului referitoare la garanția de conformitate, de a rambursa prețul plătit sau de a înlocui, a repara ori a întreține bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificațiilor sau oricărei alte cerințe care nu este legată de conformitate”. Se adresează consumatorilor și poate fi diferită pentru diverse loturi de produse în funcție de existența sau nu a unor promoții și este oferită de producător, distribuitor sau vânzător în condițiile specificate în declarațiile referitoare la garanție și în publicitatea aferentă fiecărui produs.

În cazul extinderilor de garanție condiționate de înscrierea pe site într-o perioadă de timp limitată, sarcina probei revine cumpărătorului. De asemenea, pentru a beneficia de garanția comercială, consumatorul are în sarcină să dețină documentele (factura, bonul și certificatul de garanție) din care să reiasă clar datele de identificare ale produsului și durata clară a garanției comerciale oferite; în caz contrar se pierde dreptul la această garanție.

Garanția legală (tehnică)

Certificatul de garanție emis pe baza garanției comerciale trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției — întreținere, reparare, înlocuire — și termenul de realizare a acestora, denumirea și adresa vânzătorului sau ale unității specializate de service. În cazul certificatelor de garanție emise de producător sau importator în care unitățile de service sunt precizate explicit, produsele defecte pot fi trimise sau predate de client la centrul de service indicat în certificat pentru acordarea garanției.

Cele 15 zile în care este soluționată problema neconformității produsului decurg din momentul în care este înregistrat în service, din a doua zi în care coletul ajunge la punctul de lucru.

În momentul sosirii coletelor în serviciul specializat se va face o scurtă verificare vizuală a coletului în prezența curierului. Dacă se constată urme de loviri sau manipulări defectuoase ale coletului, sau dacă starea acestuia nu este impecabilă din punct de vedere al integrității, se va face un proces-verbal care să semnaleze aceste probleme, iar o copie va fi înmânată curierului. Toate coletele primite care respectă aceste condiții de preluare în garanție vor fi desfăcute și fotografiate pentru a consemna starea la recepție a produselor și pentru a verifica dacă starea produselor este identică cu cea declarată de client la trimiterea coletului. Orice inadvertență între starea declarată de client la completarea formularului și recepția propriu-zisă a produselor de către personalul nostru specializat va conduce la eliminarea acelor defecte din lista celor acoperite de garanție, onlybestdevice.ro neputând fi făcută răspunzătoare de acele defecte apărute în timpul transportului. Este posibil ca starea produsului recepționat la garanție să nu permită înlocuirea acestuia decât după remedierea defectelor apărute pe timpul transportului, caz în care clientul va fi înștiințat de aceste costuri, el putând alege între înlocuire și reparare cu plata acestor costuri sau returnarea contravalorii produsului mai puțin costurile respective.

După readucerea produsului în stare de funcționare, clientul are posibilitatea de a ridica produsul direct din centrul de service onlybestdevice.ro sau să solicite expedierea sa prin curier. Timpul de nefuncționare prelungește în mod corespunzător termenul de garanție. Acest interval se consideră din momentul înregistrării în unitatea de service (recepția coletului conform indicațiilor de mai sus), până la aducerea produsului în stare de utilizare normală și notificarea în scris, în vederea ridicării produsului, sau până la predarea efectivă a produsului către client.

În cazul solicitărilor nejustificate, se percepe o taxă de constatare în valoare de 40 RON, precum și plata transportului dus-întors.

Nu fac obiectul garanției produsele care au etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor. Ne rezervăm dreptul de a refuza preluarea unui produs în service dacă nu se poate face dovada că programele instalate sunt licențiate.

Modalitățile de activare a garanției și remediile disponibile sunt descrise pe pagina Garanție și service.

Returnarea produselor

Conform legislației românești în vigoare, renunțarea la cumpărare prin denunțarea unilaterală a contractului este aplicabilă doar consumatorilor clienți persoane fizice (OUG 34/2014 art. 2 alin. 1).

Consumatorul are dreptul să notifice, prin metodele disponibile, comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului (OUG 34/2014 art. 9 alin. 1).

Încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc în momentul emiterii facturii fiscale (acest document ține loc de contract conform legislației românești) și nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin e-mail (ori alte mijloace de comunicare) a confirmării automate de primire a comenzii.

Pentru returnarea banilor în întregime (suma achitată), produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit, fără să prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi etc.).

Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii acestora se va face în cel mult 14 zile de la data denunțării și numai prin transfer bancar.

Produsele marca Apple (iPhone, iPad, iPod etc.) al căror software a fost activat nu pot fi returnate în termenul legal de 14 zile decât în cazul unui eventual defect de fabricație.

Produsele ce urmează a fi returnate nu vor fi primite de către service-ul specializat onlybestdevice.ro decât ambalate corespunzător. Cele 14 zile în care vom rambursa contravaloarea produselor se scurg din momentul în care formularul de denunțare unilaterală a contractului, cu număr de autorizare și semnat de către client, ajunge în posesia serviciului nostru specializat împreună cu produsele returnate.

În momentul sosirii coletelor în serviciul specializat se va face o scurtă verificare vizuală a coletului în prezența curierului. Dacă se constată urme de loviri sau manipulări defectuoase ale coletului, sau dacă starea acestuia nu este impecabilă din punct de vedere al integrității, se va face un proces-verbal care să semnaleze aceste probleme, iar o copie va fi înmânată curierului. Toate coletele primite care respectă aceste condiții de retur vor fi desfăcute și fotografiate pentru a consemna starea la recepție a produselor și pentru a verifica dacă starea produselor este identică cu cea declarată de client la trimiterea coletului. Orice inadvertență între starea declarată de client la completarea formularului de retur și recepția propriu-zisă a produselor de către personalul nostru specializat va conduce la eliminarea acelor defecte din lista celor acoperite, onlybestdevice.ro neputând fi făcută răspunzătoare de acele defecte apărute în timpul transportului.

Procedura completă și formularul de retragere sunt descrise pe pagina Retur produse, parte integrantă a prezentelor condiții.

Originea produselor. Regimul juridic al comercializării. TVA — regim special (marjă de profit)

1. Proveniența produselor comercializate

(1) Produsele oferite spre vânzare de către ONLY BEST DEVICE S.R.L., atât în magazinul fizic, cât și prin intermediul platformei online https://onlybestdevice.ro, provin în principal din achiziții realizate de la persoane juridice și persoane fizice în baza unor contracte de vânzare-cumpărare, sau sunt preluate în regim de consignație, în conformitate cu legislația civilă și fiscală aplicabilă.

(2) În funcție de situația fiecărui bun, produsele comercializate pot avea următoarele categorii juridice: produse noi, aflate în stare sigilată sau desigilate ulterior achiziției de către proprietarul inițial; produse folosite (second-hand), cu grad de uzură variabil; produse recondiționate (refurbished), care au fost supuse unor verificări tehnice și, după caz, unor intervenții de întreținere sau reparare.

(3) ONLY BEST DEVICE S.R.L. efectuează o verificare amănunțită și în detaliu a conformității produselor la momentul preluării, însă, având în vedere proveniența acestora din surse private, nu poate garanta exclusiv istoricul complet de utilizare, intervențiile anterioare sau eventualele vicii ascunse nedetectabile la data recepției.

2. Regimul juridic al produselor preluate în consignație

(1) În cazul produselor preluate în regim de consignație, dreptul de proprietate asupra bunului aparține în continuare persoanei fizice care l-a predat, până la momentul transferului către cumpărătorul final.

(2) ONLY BEST DEVICE S.R.L. acționează în această situație în calitate de consignatar, având rolul de a expune, promova și comercializa bunul în numele și pe seama proprietarului, conform prevederilor Codului civil privind contractul de consignație.

(3) În această calitate:

• ONLY BEST DEVICE S.R.L. nu garantează pentru eventuale vicii ascunse care nu puteau fi identificate printr-o verificare rezonabilă la momentul predării bunului;
• proprietarul bunului rămâne responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate cu privire la starea tehnică, proveniență și conformitate.

3. Regimul juridic al produselor achiziționate de la persoane fizice

(1) Pentru produsele achiziționate în mod direct de la persoane fizice, dreptul de proprietate se transferă către ONLY BEST DEVICE S.R.L. la data cumpărării, conform contractului încheiat.

(2) Ulterior achiziției, ONLY BEST DEVICE S.R.L. comercializează produsele în calitate de vânzător profesionist, asumându-și obligațiile ce decurg din legislația privind protecția consumatorilor, în limita naturii bunului și a informațiilor disponibile.

4. Regimul fiscal aplicabil. TVA — regim special (marjă de profit)

(1) Pentru o parte dintre produsele comercializate, ONLY BEST DEVICE S.R.L. aplică Regimul special pentru bunuri second-hand, obiecte de artă, de colecție sau antichități, reglementat de art. 312 din Codul fiscal și de Directiva 2006/112/CE privind sistemul comun al TVA.

(2) Regimul special TVA-marjă se aplică exclusiv produselor achiziționate de la:

• persoane fizice neînregistrate în scopuri de TVA;
• alte entități care nu au colectat TVA pentru respectivele bunuri;
• furnizori care aplică același regim special.

(3) În cadrul regimului special:

• TVA se aplică doar asupra marjei de profit realizate de comerciant;
• marja reprezintă diferența dintre prețul de vânzare și prețul de achiziție al produsului;
• TVA nu se evidențiază în mod distinct pe factură, conform art. 312 alin. (10) Cod fiscal.

(4) Factura emisă în acest regim va conține, conform obligațiilor legale, mențiunea: „TVA inclusă în marja de profit — Regim special conform art. 312 Cod fiscal.”

(5) Clientul înțelege și acceptă faptul că, în cazul bunurilor vândute sub regim special, nu se poate deduce TVA, întrucât acesta nu este evidențiat separat și nu reprezintă o taxă aferentă valorii integrale a bunului.

5. Caracteristicile bunurilor și transparența informațiilor

(1) Dat fiind specificul aprovizionării (achiziții de la persoane fizice și bunuri cu uzură variabilă), caracteristicile, gradul de utilizare, accesoriile incluse și istoricul pot diferi de la un produs la altul.

(2) ONLY BEST DEVICE S.R.L. se obligă să ofere, în măsura informațiilor disponibile și a verificărilor efectuate: o descriere clară și obiectivă a stării produsului; fotografii reale la cerere; mențiuni privind eventuale defecte, intervenții, uzură sau particularități.

(3) Cumpărătorul declară că înțelege natura produselor comercializate și acceptă că unele bunuri pot prezenta uzură sau limitări inerente stării lor de second-hand sau refurbished.

6. Garanția legală și comercială

(1) Garanția oferită este stabilită în funcție de natura produsului și proveniența acestuia, conform OUG nr. 140/2021 și normelor aplicabile bunurilor second-hand.

(2) Termenul de garanție se comunică individual pentru fiecare produs, iar pentru bunurile second-hand poate fi mai redus, în conformitate cu legea, fără a putea fi inferior limitei minime prevăzute de normele legale aplicabile.

(3) Pentru produsele în regim de consignație, garanția este acordată de ONLY BEST DEVICE S.R.L. exclusiv în măsura în care defecțiunile pot fi asociate uzurii normale și nu pot fi atribuite unor intervenții sau utilizări anterioare necomunicate de proprietar.

Răspundere

Depunem maximă diligență în descrierea și prezentarea produselor. Specificațiile și imaginile sunt furnizate de producători și pot suferi mici variații. În limitele permise de lege, răspunderea noastră față de consumator este limitată la prețul produsului, rămânând neatinse drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.

Soluționarea litigiilor

Pentru orice litigiu te invităm să ne contactezi întâi, pentru o soluționare amiabilă. Conform OG 38/2015, te poți adresa în mod voluntar unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Autoritatea competentă este ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), iar platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Legea aplicabilă

Prezentele condiții și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română. Pentru litigiile derivate din contract sunt competente instanțele de la domiciliul consumatorului, conform legii.

Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele condiții oricând; modificările intră în vigoare la momentul publicării pe site și se aplică comenzilor ulterioare. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la momentul confirmării comenzii.

Document actualizat în septembrie 2026.